近日，一面表達患者和家屬感謝之情的錦旗，送到了上海藍十字腦科醫(yī)院放療科主任王曉東手上，這面錦旗是送給王曉東主任和整個放療團隊的，是對放療科醫(yī)護團隊專業(yè)治療與貼心服務的肯定。

　　王曉東主任說：“今年是醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務年，放療科秉承醫(yī)院‘滿意是基礎，感動是目標’的服務理念，始終堅持以患者為中心，用愛和行動堅守患者管理和醫(yī)療規(guī)范的紅線，為患者提供更優(yōu)質(zhì)和安全的診療服務”。

　　溫馨的環(huán)境貼心的服務，讓患者心里暖暖的

　　住在上海藍十字腦科醫(yī)院6A病區(qū)的李先生(化名)，因肺癌骨轉(zhuǎn)移，在放療科進行放射治療已有半月，是王曉東主任和放療科醫(yī)護人員負責對他進行放射治療的，目前患者還在放射治療中。放療科醫(yī)護人員對工作專業(yè)、細心、熱心的態(tài)度感動了患者和家屬，面對醫(yī)院溫馨的環(huán)境、貼心的服務，患者心里暖暖的。

　　▲ 送給王曉東主任(右二)和放療團隊的錦旗

　　患者是肺癌骨轉(zhuǎn)移，尤其是頸椎部位疼痛比較厲害，王曉東主任會特意叮囑放療技術組人員，他們每一次放療擺位都會格外小心，總是小心翼翼地輕托患者的頸部，然后幫助患者慢慢地躺在治療床上，治療前還要再三詢問患者有什么不舒服，并告訴患者治療前后應該注意的事項。技術組是放療科文明服務的窗口，每一次的治療，他們都要跟患者“親密接觸”，雖然只有短短的幾分鐘時間，但他們溫和可親的態(tài)度，嚴謹認真的操作，讓患者安心、放心，暖心。

　　▲ 王曉東主任指導技術組人員進行放療準備

　　一句輕聲問候與關心，拉近了醫(yī)患距離

　　放療科每一位工作人員都牢記自己的職責，那就是“一切以患者為中心”，踐行著滿意是基礎，感動是目標的服務理念。

　　王曉東主任介紹，對于癌癥患者來講，在遭受身體病痛的同時，許多患者還有不同程度的情緒問題，如悲觀、抑郁、焦慮等，因此癌癥患者的治療不僅要重視其身體疾病，更要重視其心理健康。

　　在放療前，放療醫(yī)師會對癌癥患者的心理問題進行相應指導，幫助患者對放療和疾病建立正確的認知，引導和鼓勵他們，從而減輕患者的心理壓力，改善其心理健康狀況。同時醫(yī)護人員還會予患者更多的關心和耐心，只要見到前來放療的患者，醫(yī)護人員都會多問幾句：“身體有什么不舒服嗎?”“這幾天感覺怎么樣?”“睡眠還好嗎?”，這一句句看似簡單的問候和關心，卻讓患者心里暖暖的，同時也拉近了醫(yī)患之間的距離，這是放療科醫(yī)護人員與患者習以為常的溝通方式。

　　“用心服務，用愛導航”是放療科導醫(yī)護士的真實寫照，如導醫(yī)護士王海鷗每天要花大量的時間陪患者和家屬就診，從掛號、繳費、辦理醫(yī)保手續(xù)到辦理住院手續(xù)、再到病房入科，不僅全程導航、還會不厭其煩地解答各種問題。

　　▲ 仔細詢問患者病情的夏醫(yī)生

　　放療醫(yī)師夏陸濤，是科室的大忙人，每天都會雷打不動地對每一位住院放療患者進行仔細的查房，并觀察患者的病情變化，以便及時調(diào)整治療方案，有特殊情況還要隨時跟患者和家屬溝通。夏醫(yī)生還負責書寫病例，并配合放療專家對患者進行定位，制定治療計劃，常常大家都已下班了，他卻還在一個人低頭忙碌。一位放療的患者說道：“面對患者，夏醫(yī)生永遠都是一副溫暖的笑容，總是耐心地回答患者的每一個問題，來到這里就像回到了家里，見到夏醫(yī)生就像是見到了家人”。

　　從每一個細節(jié)入手，嚴格執(zhí)行診療規(guī)范

　　對于患者放射治療，王曉東主任介紹，由于放射治療包含了一系列的診療環(huán)節(jié)，從治療前患者放療條件的評估，CT定位準備，到放療計劃制定，放療驗證和實施，再到追蹤隨訪，環(huán)環(huán)相扣。

　　為了確�；颊叻暖煹捻樌�進行，必須從放療的每一個診療細節(jié)入手，由放療醫(yī)師、物理師、放療技師和護士等人員同心協(xié)力，嚴格按照放射治療的診療規(guī)范進行治療。目前放療科，由從事放療工作30年以上的放療專家，原長海醫(yī)院放療科主任肖作平教授，原解放軍八五醫(yī)院放療科主任王曉東和工作經(jīng)驗豐富的技術骨干組成，為患者提供更安全、規(guī)范、專業(yè)的診療服務。

　　▲ 肖作平(右三)教授領銜的放療團隊

　　在把握放療禁忌癥的尺度上，王曉東主任表示，對于每一種疾病的放射治療，都必須嚴格按照各病種的診療規(guī)范執(zhí)行，盡管放療對于患者的身體情況要求不高，無需麻醉、安全性較高，但是放療禁忌癥必須嚴格控制，是不可觸碰的紅線，更是對患者的負責。

　　在臨床中，也要把握好原則，對于一些早期的腫瘤患者，如早期乳腺癌、早期喉癌等，采取放射治療既可取得與手術相同的療效又保留了器官和功能。對于一些放射高度敏感的腫瘤，如惡性淋巴瘤、鼻咽癌、小細胞肺癌等，腫瘤惡性程度高、發(fā)展快、易轉(zhuǎn)移，需要聯(lián)合化療才能取得較好的治療效果。

　　為了規(guī)范診療，也為了方便患者就診和治療，放療科還精心為患者制作了放射治療就診手冊。正是這樣一本看似薄薄的小冊子，卻詳細介紹了患者就診流程、治療流程、出院流程、放療前后應注意的事項，以及患者飲食調(diào)理注意事項等內(nèi)容。同時，對于每個出院的患者，放療科都會送上一份溫馨的祝福——祝愿患者早日康復!

　　建立醫(yī)療安全管理制度，為患者安全保駕護航

　　在放療科，隨處可見溫馨提示語、安全警示牌，是放療科工作人員為保證患者安全，特意制作的善意提醒，一字一句都是對患者的關心與問候。

　　為了給患者提供更優(yōu)質(zhì)和安全的服務，放療科建立了醫(yī)療安全管理制度，并強化醫(yī)療安全防范措施，放療設備是通過高能射線照射并殺死腫瘤細胞，其安全防護尤為重要。

　　在放療硬件設施上，嚴格按照醫(yī)療安全管理制度的要求進行設計，為了確保安全，機房設計、防護門的規(guī)格都經(jīng)過嚴格的檢驗，還制定了一整套安全操作、應急管理的制度，以確保環(huán)境安全。

　　對于放療設備，上海藍十字腦科醫(yī)院引進先進的瑞典醫(yī)科達Elekta第六代數(shù)字化加速器，其較大的優(yōu)勢就是精準和安全。其精準度高，可在殺死腫瘤細胞的同時，較大限度地保護正常細胞;安全性體現(xiàn)在機器參數(shù)設定、全程跟蹤、有效監(jiān)控等三個方面，從設備的設計上保證了患者的安全。

　　在治療環(huán)節(jié)上，放療技師嚴格按照國際JCI標準，根據(jù)患者姓名、出生日期雙數(shù)據(jù)進行身份驗證;患者使用的體膜和頭膜，也一一進行編號，由患者和技師雙方確認才能取出使用。放療時，工作人員可通過攝像頭觀察到患者的情況，可與患者通話，如果有任何不適，操作人員會立即暫停治療，以保證患者治療安全。