2025年11月27日，上海市社會(huì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì)四屆三次會(huì)員代表大會(huì)暨第十二屆管理年會(huì)隆重召開。會(huì)上，在第二屆上海市社會(huì)醫(yī)療機(jī)構(gòu) “服務(wù)創(chuàng)新” 優(yōu)秀案例征集活動(dòng)中，上海藍(lán)十字腦科醫(yī)院“‘藍(lán)小醫(yī)’醫(yī)療志愿服務(wù)異地延伸實(shí)踐新體驗(yàn)”項(xiàng)目榮獲第二屆上海市社會(huì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)“服務(wù)創(chuàng)新”示范案例。

▲ 醫(yī)院醫(yī)務(wù)科主任朱細(xì)海(右五)領(lǐng)獎(jiǎng)

　　近年來(lái)，人口流動(dòng)常態(tài)化，異地就醫(yī)現(xiàn)象普遍。上海藍(lán)十字腦科醫(yī)院深度洞察患者需求，敏銳捕捉異地及老年患者“就醫(yī)難、復(fù)診難”的核心痛點(diǎn)，多維并舉，創(chuàng)新打造“藍(lán)小醫(yī)”醫(yī)療志愿服務(wù)異地延伸實(shí)踐新體驗(yàn)，致力于打破地域與數(shù)字壁壘，構(gòu)建有溫度、有深度的健康支持體系。

　　醫(yī)院整合門診部等院內(nèi)骨干醫(yī)護(hù)資源，組建專業(yè)高效的多學(xué)科志愿團(tuán)隊(duì)，通過一對(duì)一的專屬服務(wù)，為長(zhǎng)者跨越“數(shù)字鴻溝”提供全程協(xié)助;由門診部主任羅佳帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行“便民寄藥、報(bào)告代取、專業(yè)陪診”核心服務(wù)，讓患者足不出戶享受“零跑腿”的便捷;通過企業(yè)微信、電話等方式定期回訪，不僅追蹤健康狀況、評(píng)估用藥反饋，更提供持續(xù)的專業(yè)引導(dǎo)與情感支持;同時(shí)，項(xiàng)目實(shí)施“登記-辦理-郵寄-回訪”的全流程閉環(huán)管理，用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)持續(xù)優(yōu)化。

　　經(jīng)過持續(xù)深耕，“藍(lán)小醫(yī)”醫(yī)療志愿服務(wù)異地延伸實(shí)踐新體驗(yàn)已發(fā)展成為常態(tài)化、規(guī)�；�的便民服務(wù)體系，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)絕大多數(shù)省市，極大改善了患者的就醫(yī)體驗(yàn)，滿意度與信賴度穩(wěn)步攀升。

▲ 榮譽(yù)牌匾及證書

　　此次榮獲“服務(wù)創(chuàng)新”示范案例，是對(duì)醫(yī)院在提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與患者滿意度方面不懈探索的高度認(rèn)可，更是對(duì)藍(lán)十字人以人為本精神的褒獎(jiǎng)與激勵(lì)。展望未來(lái)，醫(yī)院將繼續(xù)躬耕不輟，行路不止，用關(guān)懷傳遞溫暖，在高質(zhì)量發(fā)展的道路上為滿足人民群眾多元化、多層次的醫(yī)療服務(wù)需求做出新的更大貢獻(xiàn)。