​為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員和患者之間的溝通和交流，更好地了解患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求，提高醫(yī)院管理水平，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。日前，上海藍(lán)十字腦科醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科四病區(qū)開(kāi)展了一場(chǎng)別開(kāi)生面的工休座談會(huì)，醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)沈廣智、科主任李世平、醫(yī)療服務(wù)部主任羅佳、護(hù)士長(zhǎng)陳麗珍及病區(qū)部分患者及家屬代表等圍坐一團(tuán)，治心共情零距離交流。

　　工休座談會(huì)在四病區(qū)家屬休息區(qū)開(kāi)展

　　你若性命相托，我必全力以赴，因?yàn)獒t(yī)生與患者是一個(gè)戰(zhàn)壕的戰(zhàn)友，有共同的敵人、共同的目標(biāo)!

　　座談會(huì)伊始，護(hù)士長(zhǎng)陳麗珍介紹科室診療范圍、醫(yī)生資歷、作息時(shí)間、入院須知等，并著重進(jìn)行了疾病健康宣教。

　　護(hù)士長(zhǎng)陳麗珍進(jìn)行健康宣教

　　科主任李世平是神經(jīng)內(nèi)科知名專家、主任醫(yī)師、教授，先后主持開(kāi)展和引進(jìn)多項(xiàng)醫(yī)療新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，取得三項(xiàng)科技進(jìn)步獎(jiǎng)和一項(xiàng)國(guó)家專利。30多年的從醫(yī)經(jīng)歷，他深知醫(yī)患攜手抗擊病魔的戰(zhàn)斗力，座談會(huì)上他表示：醫(yī)生的天職是救死扶傷，醫(yī)患是一個(gè)戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友，目標(biāo)都是一樣的，早日治療，早日康復(fù)，早日返回社會(huì)，并說(shuō)這場(chǎng)座談會(huì)，是為拉近醫(yī)患彼此間的距離，傾聽(tīng)患者在享受醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中的感受及中肯寶貴的意見(jiàn)，使患者得到更完善的服務(wù)，希望家屬及患者不要有顧慮，暢所欲言。

　　神經(jīng)內(nèi)科主任李世平與患者及家屬真誠(chéng)交流

　　醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)沈廣智則對(duì)患者及家屬對(duì)醫(yī)院“性命相托”的信任表示了誠(chéng)摯的感謝，他說(shuō)：“緣分使大家相聚一起，為更快的康復(fù)，大家目標(biāo)一致，彼此照拂、真心交流，是一個(gè)大家庭，今天醫(yī)患面對(duì)面交流溝通住院期間的切身感受，是對(duì)醫(yī)院提高病區(qū)管理水平的督促與鞭策，如果各位患者及家屬在院期間遇到難題，醫(yī)院將不遺余力協(xié)助解決。”

　　醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)沈廣智對(duì)患者及家屬的信任表示感謝

　　喜歡春天的花、夏天的樹(shù)、秋天的黃昏、冬天的陽(yáng)光，還有每一天的你，因?yàn)檫@里有家的溫暖!

　　患者和家屬們踴躍發(fā)言，表達(dá)了在醫(yī)院就診、看護(hù)與醫(yī)務(wù)人員交流及住院環(huán)境等的切身感受。沒(méi)有華麗的辭藻，卻飽含最真摯淳樸的善意。

　　23床患者薛奶奶90歲高齡，去年11月4日住進(jìn)藍(lán)十字，當(dāng)時(shí)雙下肢無(wú)力，不能站立，漸不能活動(dòng)，合并“帕金森綜合征，腰椎間盤突出，貧血，壓瘡”等疾病。薛奶奶兒子作為家屬代表參加了座談會(huì)，“多虧醫(yī)院醫(yī)生的精心治療，護(hù)士的細(xì)心護(hù)理，我母親能站起來(lái)了。過(guò)年的時(shí)候還把母親接回家住了半個(gè)月，但沒(méi)想到闖了禍，由于護(hù)理不當(dāng)，讓母親身上有了大面積的壓瘡。今年2月5日母親返回醫(yī)院，再次經(jīng)過(guò)醫(yī)生、護(hù)士長(zhǎng)的精心治療，壓瘡面積大大減小，恢復(fù)得太好了。”“闖了禍”讓薛奶奶兒子一度十分愧疚，但我院醫(yī)護(hù)人員的敬業(yè)與真誠(chéng)關(guān)愛(ài)卻使他深受感動(dòng)，“有次，護(hù)士長(zhǎng)休息，31℃、32℃的天氣還特意趕來(lái)醫(yī)院為母親換藥。其他的醫(yī)務(wù)人員也是，問(wèn)這問(wèn)那，叫老人也很親昵，像家里小孩一樣，我對(duì)你們太滿意了，其實(shí)我家附近就有醫(yī)院，但還是愿意舍近求遠(yuǎn)來(lái)藍(lán)十字。”現(xiàn)在，他經(jīng)常向身邊的人夸藍(lán)十字的好。

好溫馨!患者及家屬與醫(yī)務(wù)人員交流甚歡

　　55床患者宋大叔，后循環(huán)缺血、高血壓病，是湖南某知名大學(xué)醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院的退休院長(zhǎng)，他說(shuō)：“我們兩夫妻和你們是醫(yī)療同行，現(xiàn)在都住在藍(lán)十字。我愛(ài)人去年元月腦溢血，手術(shù)后在某康復(fù)醫(yī)院住了一年，今年4月份來(lái)的藍(lán)十字。那個(gè)康復(fù)醫(yī)院在全國(guó)也是數(shù)一數(shù)二的，但是來(lái)你們醫(yī)院后，對(duì)人更親切，收費(fèi)更透明，是腦專科醫(yī)院，診斷、檢查、治療于一體等都是你們的優(yōu)勢(shì)。醫(yī)生護(hù)士對(duì)病人像家人般親切，非常熱情關(guān)心，有家的感覺(jué);收費(fèi)嚴(yán)格按照醫(yī)保標(biāo)準(zhǔn)，每一項(xiàng)收費(fèi)條目都十分清晰透明;便捷式醫(yī)療服務(wù)，十分方便，我從專業(yè)的角度都沒(méi)有找到什么問(wèn)題。剛剛我兒子還給我發(fā)來(lái)了一張照片，是網(wǎng)上報(bào)道你們醫(yī)院剛剛評(píng)上了‘文明單位’，真不錯(cuò)!”

　　6床患者沈先生半年前開(kāi)始出現(xiàn)左側(cè)肢體活動(dòng)障礙，站立不穩(wěn)，不能行走，伴隨記憶力、計(jì)算力下降、間斷脾氣暴躁，診斷為“腦梗死、血管性癡呆、高血壓病III級(jí)、心功能II級(jí)，頸椎病(混合型)、帕金森病、消化道出血、貧血”等，經(jīng)人介紹慕名來(lái)藍(lán)十字腦科醫(yī)院。沈先生妻子十分激動(dòng)，說(shuō)：“我老公很聰明，曾得過(guò)發(fā)明專利，但是多次腦梗，記憶衰退，救護(hù)車來(lái)回三次，朋友介紹我們來(lái)的，剛來(lái)的時(shí)候，李主任開(kāi)導(dǎo)我們要有耐心、慢慢來(lái)，平時(shí)有什么問(wèn)題問(wèn)李主任都是耐心解答，完全沒(méi)架子，在這住了2、3個(gè)月，我老公明顯好轉(zhuǎn)，能唱歌，唱草原之夜唱的十分好。”說(shuō)著還拿出手機(jī)錄音與大家分享，“出院的時(shí)候，我一定要給你們送錦旗，真的太感謝你們了。”

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　　藍(lán)十字腦科醫(yī)院醫(yī)生有高尚的醫(yī)德，精湛的技術(shù)，對(duì)患者親切，有家的溫暖，讓病人看到了希望，走上康復(fù)之路......談到對(duì)于醫(yī)院的意見(jiàn)、建議，大家表示：由于現(xiàn)在病人多了，希望在上午治療時(shí)間醫(yī)院能加強(qiáng)對(duì)家屬的控制，保持病室的安靜，還有就是能時(shí)常調(diào)整中、晚餐的分發(fā)次序，免于總是最后拿到食物的患者，飯菜已經(jīng)不夠熱了......聽(tīng)著患者及家屬這些發(fā)自心底的話語(yǔ)，突然莫名的感到溫暖，也讓我想到了這樣一句話：喜歡春天的花、夏天的樹(shù)、秋天的黃昏、冬天的陽(yáng)光，還有每一天的你，因?yàn)檫@里有家的溫暖!

　　上海藍(lán)十字腦科醫(yī)院提供的醫(yī)療服務(wù)，不僅是要讓病人及家屬滿意，更多的是要讓病人及家屬感動(dòng)!

　　藍(lán)十字腦科醫(yī)院以“大專科、小綜合”醫(yī)院為抓手，以“滿意是基礎(chǔ)，感動(dòng)是目標(biāo)”為理念，我們不是一位醫(yī)生在看病，而是一個(gè)群體團(tuán)隊(duì)在看病，只希望把更好、更溫暖的醫(yī)療服務(wù)帶給大家。醫(yī)療服務(wù)部主任羅佳表示：感謝大家提的寶貴的意見(jiàn)建議，醫(yī)院會(huì)不斷改進(jìn)，同時(shí)還希望大家繼續(xù)多監(jiān)督、多提意見(jiàn)，因?yàn)樗{(lán)十字腦科提供的醫(yī)療服務(wù)，不僅是讓大家滿意，而是要讓大家感動(dòng)。

　　座談會(huì)在一片叫好聲中圓滿結(jié)束

　　此次活動(dòng)深受廣大患者及家屬的一致好評(píng)，醫(yī)院也將多形式、廣范圍開(kāi)展，將工休座談會(huì)作為醫(yī)院的制度，形成長(zhǎng)效機(jī)制，定期舉辦，在患者、家屬及醫(yī)務(wù)人員間架起溝通的橋梁，從而讓醫(yī)生更能理解患者的難與痛，體會(huì)到患者就醫(yī)的感受;讓患者更能理解醫(yī)生的苦與累，體會(huì)到醫(yī)療診治的過(guò)程和難度,了解醫(yī)院工作的環(huán)境和醫(yī)務(wù)工作者的勞動(dòng)強(qiáng)度。此外，在與患者及家屬互動(dòng)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)就診流程、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)院環(huán)境和秩序等方面存在的不足，為改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)流程和更好地為患者提供就診服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。